WhatsApp Business para corretor: o que configurar

O WhatsApp Business é o WhatsApp comum com ferramentas de atendimento: perfil comercial, etiquetas para organizar conversas, respostas rápidas, catálogo, mensagem de saudação e de ausência. Para o corretor, bem configurado, ele substitui um sistema de atendimento simples. Mal configurado, é só mais um WhatsApp lotado de conversa sem resposta.

O app é gratuito e roda no mesmo celular do WhatsApp pessoal, com outro número. Separar os dois números é o primeiro passo.

Perfil comercial

É o que o cliente vê quando clica no seu nome. Preencha tudo:

• Nome: o seu nome de corretor, como aparece no anúncio. Evite apelido.
• Categoria: imobiliária ou serviços imobiliários.
• Descrição: uma frase sobre o que você faz e onde. "Corretor de imóveis em Itapema e Porto Belo. Compra, venda e repasse."
• Número do CRECI. O cliente confere, e o anúncio de imóvel exige.
• Horário de atendimento e endereço (ou só a cidade, se você não tem escritório).
• Link do seu site ou Instagram.

Etiquetas por fase do cliente

As etiquetas são o recurso mais útil para o corretor, porque transformam a lista de conversas em um funil. Uma sugestão de etiquetas:

• Novo contato (ainda não qualificado)
• Qualificado (sabe o que procura, como paga e o prazo)
• Visita marcada
• Proposta
• Fechado
• Proprietário (captação)
• Corretor parceiro

Toda conversa recebe uma etiqueta. Uma vez por semana, filtre por "Qualificado" e por "Proposta" e veja quem ficou sem resposta. Esse filtro é o seu acompanhamento; a cadência certa de contato está em follow-up de cliente sem ser chato.

Algumas funções, como etiquetas e mensagens automáticas, ficam no app do celular e não aparecem da mesma forma no computador. Configure no celular.

Respostas rápidas

São atalhos para mensagens que você digita toda hora. Crie as respostas que mais economizam tempo:

• /oi: apresentação curta, com nome, CRECI e a primeira pergunta de qualificação.
• /docs: lista de documentos do comprador.
• /visita: confirmação de visita com endereço, horário e o que levar.
• /proposta: o que precisa constar numa proposta de compra.
• /parceria: o seu modelo de combinado de parceria com outro corretor.

Personalize sempre o começo da mensagem com o nome do cliente. Resposta rápida que parece robô afasta.

Revise as respostas a cada poucos meses. Lista de documentos desatualizada ou endereço antigo numa mensagem automática passa a impressão de descuido, justamente no primeiro contato.

Catálogo

O catálogo foi feito para produtos, mas funciona como vitrine de imóveis. Cada item com fotos, título, preço (se você divulga) e um link para o anúncio completo.

Cuidados:

• Só imóveis com autorização escrita do proprietário. É uma regra da profissão, e vale para o catálogo como para qualquer anúncio.
• Atualize toda semana. Imóvel vendido no catálogo é o jeito mais rápido de perder credibilidade.
• Não substitua a qualificação. Mandar o catálogo inteiro para quem acabou de chegar é o mesmo que mandar o portal.

Mensagem de saudação e de ausência

Saudação: vai automaticamente para quem fala com você pela primeira vez. Use para se apresentar e fazer uma pergunta: "Olá, aqui é o Fulano, corretor em Itapema. Você procura imóvel para morar, veranear ou investir?"

Ausência: vai para quem escreve fora do horário. Diga quando você responde. Não prometa retorno em minutos se você não vai cumprir.

Lista de transmissão, grupo e dados do cliente

A lista de transmissão envia a mesma mensagem para vários contatos de uma vez, mas cada um recebe como conversa individual. Ela só chega a quem tem o seu número salvo na agenda. Por isso funciona para clientes que já conhecem você, e não para prospecção fria.

Antes de colocar alguém numa lista, pergunte se a pessoa quer receber. E cuidado com o que você faz com documento e dado de cliente no WhatsApp: print de RG em grupo, repasse de contato a parceiro sem autorização. Esse assunto tem regras próprias, explicadas em LGPD para corretor.

Os limites do app

O WhatsApp Business resolve bem a vida de quem atende sozinho ou com mais uma pessoa. Começa a apertar quando:

• O volume cresce. Dezenas de conversas novas por dia, e as etiquetas deixam de dar conta.
• Mais de uma pessoa atende. Dá para conectar outros aparelhos à mesma conta, mas todos veem todas as conversas, sem divisão de quem atende quem e sem histórico por atendente.
• Você precisa de relatório. Quantos contatos vieram de cada anúncio, quanto tempo levou para responder, quantas visitas viraram proposta. O app tem estatísticas básicas de mensagens, não um funil de vendas.
• O histórico importa. Trocar de celular sem backup apaga anos de conversa com cliente.

Nesse ponto, a pergunta passa a ser se vale usar um CRM, e quando uma planilha ainda resolve. O critério está em CRM para corretor autônomo.

Backup e segurança

Ative o backup das conversas e a verificação em duas etapas no número de trabalho. Corretor que perde o número para um golpe de clonagem perde, junto, o contato com clientes e proprietários, e ainda vê alguém pedindo dinheiro em nome dele.

O erro que mais acontece

Usar o mesmo número para tudo: família, amigos, clientes, proprietários, grupos de corretores. A conversa de cliente se perde no meio do grupo da escola, e você responde no dia seguinte. Separar o número de trabalho, com o Business configurado, é a mudança que mais melhora o atendimento.

O que fazer agora

Reserve uma hora para configurar: perfil completo com CRECI, as sete etiquetas, cinco respostas rápidas, saudação e ausência. Depois, passe pelas conversas abertas e coloque uma etiqueta em cada uma. No fim da semana, filtre por "Qualificado" e veja quem está esperando resposta.