Como criar e moderar um grupo de corretores

Um grupo de corretores que funciona tem três coisas definidas antes do primeiro convite: quem pode entrar, o que pode ser publicado e o que acontece com quem descumpre. Criar o grupo no WhatsApp leva um minuto. O que faz ele não virar mural de anúncio em um mês é a moderação, e moderação começa por regra escrita.

Este texto é para quem vai administrar. Se você só participa e o grupo não rende, o diagnóstico é outro, e está em por que ninguém responde no grupo.

Defina para que o grupo existe

Antes de qualquer regra, escreva numa frase o objetivo. "Corretores de Itapema trocando demandas e imóveis para fechar parceria" é um objetivo. "Grupo de imóveis" não é.

O objetivo decide tudo que vem depois:

• Região. Um grupo por cidade, ou por cidades vizinhas que dividem o mesmo cliente. Grupo que cobre o estado inteiro mistura gente que nunca vai fazer negócio junta.
• Tipo de negócio. Venda, locação, lançamentos, repasse. Misturar tudo funciona em grupo pequeno; em grupo grande, cada tema afoga o outro.
• Público. Só corretores, ou corretores e investidores. Grupo misto exige outra régua, porque investidor não tem o mesmo dever ético que o corretor.

Critério de entrada: CRECI ativo e conferido

Grupo de corretores é para quem pode intermediar. O critério mínimo é inscrição ativa no CRECI, e o administrador confere, não aceita a palavra.

A conferência é simples: o site do CRECI-SC permite consultar o inscrito pelo nome ou pelo número de registro e mostra a situação da inscrição. Peça o número antes de adicionar, confira se o nome bate com quem pediu para entrar e se a situação está ativa. Leva menos de um minuto por pessoa.

Isso afasta três problemas de uma vez: o leigo que quer intermediar sem registro, o proprietário que entra para anunciar direto e o golpista que usa o grupo para achar vítima. Também protege os membros, porque parceria com quem não tem inscrição traz risco para quem divide a comissão.

Outros critérios que fazem sentido, conforme o grupo:

• Atuação na região. Pedir uma linha sobre onde a pessoa trabalha.
• Indicação de um membro. Útil em grupo fechado, onde a confiança vale mais que o tamanho.
• Imobiliária identificada. Se o corretor é associado, saber a qual imobiliária ajuda a resolver conflitos.

As regras de postagem

Escreva as regras numa mensagem fixada e na descrição do grupo. Curtas, numeradas, sem juridiquês. Um modelo que funciona:

1. Só demanda ou oferta com dados completos. Cidade, bairro, tipologia, faixa de valor, forma de pagamento e prazo. Post sem esses dados é apagado.
2. Uma publicação por imóvel ou cliente. Repetir o mesmo post só depois de um intervalo definido por você, e com alguma informação nova.
3. Nada de dado pessoal de cliente. Nem nome, nem telefone, nem documento.
4. Divisão de comissão se trata no privado.
5. Proibido abordar o cliente ou o proprietário de outro membro. Quem desviar negócio de colega sai.
6. Sem corrente, política, propaganda de curso ou serviço que não seja do objetivo do grupo.
7. Imóvel só com autorização. Não publicar imóvel captado por outro corretor sem ele saber.

A regra 1 é a que mais muda a qualidade do grupo. Ensinar o formato ajuda: fixe também um exemplo de demanda bem escrita, como os de como escrever um BUSCO e um TENHO.

Configure o WhatsApp a seu favor

Algumas configurações do próprio aplicativo poupam trabalho de moderação:

• Só administradores editam os dados do grupo. Evita que alguém troque nome, foto ou descrição.
• Aprovação de novos membros. Quem entra pelo link fica pendente até um administrador aprovar, o que permite conferir o CRECI antes.
• Mais de um administrador. Um só não dá conta e, se ele sumir, o grupo fica órfão. Dois ou três, com a mesma régua.

Se o grupo crescer muito, considere fechar as mensagens só para administradores em certos horários ou criar uma comunidade com grupos separados por tema. Mas comece simples.

O que fazer com quem descumpre

Regra sem consequência é sugestão. Defina a escada e aplique igual para todos:

1. Primeira vez: apagar o post e mandar mensagem no privado explicando qual regra foi descumprida. Muita gente erra por não ter lido.
2. Segunda vez: apagar e avisar, no privado, que a próxima é remoção.
3. Terceira vez: remover.

Algumas condutas pulam a escada e saem direto: tentar desviar cliente de colega, publicar dado pessoal de cliente, golpe ou tentativa de golpe, ofensa. Avise no grupo que alguém foi removido por descumprir a regra tal, sem expor o nome. Isso educa os outros sem virar tribunal.

O ponto difícil é aplicar a régua com o colega amigo ou com o corretor que mais traz negócio. É exatamente aí que o grupo perde credibilidade, se a régua dobrar.

Mantenha o grupo vivo

Um grupo morre de duas formas: excesso de ruído ou silêncio. Contra o ruído, a moderação acima. Contra o silêncio:

• Responda você primeiro. O administrador que publica e responde demandas dá o exemplo do formato.
• Peça retorno de negócios fechados. Um "fechamos a parceria que começou aqui" mostra que o grupo dá resultado.
• Limpe quem não participa há muito tempo, se o tamanho virar problema. Grupo menor e ativo vale mais que grupo grande e parado.

Para quem está do outro lado, avaliando se um grupo merece a entrada, os critérios estão em como saber se um grupo de repasse é sério. Vale ler como checklist do que o seu grupo precisa mostrar.

Ou entre num que já existe

Criar e moderar dá trabalho contínuo. Se o objetivo é só ter onde trocar demanda na sua cidade, pode compensar entrar num grupo já moderado. Os que existem no Litoral Norte estão listados em grupos de corretores no Litoral Norte de SC.

O que fazer agora

Escreva o objetivo do grupo numa frase e as regras em no máximo sete linhas. Defina quem são os outros administradores e combine a escada de punição com eles antes de criar. Só então abra o grupo, ative a aprovação de membros e confira o CRECI de cada um que pedir para entrar.